中國工業和信息化部印發《攜號轉網服務管理規定》,管理規定定義了「攜號轉網」就是在不變更電話號碼的前提下更換運營商的移動網絡服務,用戶辦理攜號轉網需要結清與攜出方電信費用,與攜出方無在網約定期限限制的協議或以解除在網期限限制,併入網已滿 120 個自然日。

管理規定要求,電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中,不得有下列行為:

(一)無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務;

(二)用戶提出攜號轉網申請後,干擾用戶自由選擇;

(三)擅自擴大在網期限協議範圍,將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限,限制用戶攜號轉網;

(四)採取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量;

(五)在攜號轉網服務以及相關資費方案的宣傳中進行比較宣傳,提及其他電信業務經營者名稱(包括簡稱、標識)和資費方案名稱等;編造、傳播攜號轉網虛假信息或者誤導性信息,隱瞞或淡化限制條件、誇大優惠事項或攜號轉網影響、欺騙誤導用戶,詆毀其他電信業務經營者;

(六)為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案;

(七)利用惡意代客辦理攜號轉網、惡意代客申訴等各種方式,妨礙、破壞其他電信業務經營者攜號轉網服務正常運行;

(八)用戶退網後繼續佔用該攜入號碼。